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          德国徕卡显微镜售后服务方案及培训计划

          售后服务方案及培训计划


          1、三包期限:显微镜系列产品整机免费质保一年,终身维修服务,并长年提供

          各种备品备件。

          2、三包内容:

           包修:三包期内,凡是由于产品或元器件质量问题(不含消耗品)造成仪

          器故障的,由卖方负责修理。

           包换:三包期内出现下列情况,卖方负责收回旧设备,更换新设备。

           设备安装调试三次,均达不到产品出厂标准;

           同台设备同一故障修理三次,均达不到产品出厂标准;

           由于产品或元器件质量问题,造成设备严重损坏,无法修复的。

          ⑶ 包退:三包期内出现下列情况,卖方负责收回产品,并将货款全数退回给

          用户。

          ① 设备连续更换两台,均达不到产品出厂标准;

          ② 设备连续更换两台,均由于产品或元器件质量问题,造成设备严重损坏,无法修复的。

          ③ 三包期内设备组件如遇更换,此部件将于交付使用当日,顺延12 个月质保期。

          备注:以上服务条款均建立在本套系统非人为操作不当损坏的基础上有效!

          3、其他服务条款:

           协助买方布置试验室。

           定期向用户提供服务通讯:介绍公司发展动态、仪器的新技术功能;

          介绍各行各业用户的检测报告和使用经验。

          ② 当用户遇到问题时,通告,售后服务人员将在12 小时内

          响应,技术人员将在 48 小时内到达现场处理问题。

          ③ 现场维修服务的内容:修复仪器故障;检测仪器指标;培训功能操

          作;介绍使用经验及小故障的检修。

          ④ 设备安装前用户可安排技术人员1-2 人到办事处或合作实验室进行免费培训;

          ⑤ 质量保证期为:验收合格后的12个月;质保期过后由厂家对设备进行维修,厂家只向用户收取交通费、住宿费、和更换部件的成本费,不得收取任何维修费用。

          4、:800 820 8932(固定用户)

          400 820 8932(手机用户)

          霍刚

          刘少坤

          由接线员统一调配全国维修工程师进行zui快速的响应服务。

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